Siparişin Hazırlanması ve Teslimat
Stokta bulunan ürünler, ödeme ve sipariş doğrulamasının ardından özenle hazırlanır. Kargo teslim süresi ürünün stok durumu, teslimat adresi ve taşıyıcı yoğunluğuna göre değişebilir. Kargo takip bilgileri oluştuğunda sipariş takip ekranı ve kayıtlı iletişim kanalları üzerinden paylaşılır.
Teslimat Sırasında Kontrol
Paketinizi teslim alırken dış ambalajı kontrol ediniz. Ezilme, yırtılma, ıslanma veya ürün güvenliğini etkileyebilecek bir durum varsa taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz ve paketi teslim almadan bizimle iletişime geçmeniz önerilir.
Cayma Hakkı ve İade Süresi
Mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, tüketiciler teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. İade talebi oluşturulmadan gönderilen paketlerin işleme alınması gecikebilir.
İade Koşulları
- Ürün, yeniden satılabilirliğini engelleyen kullanıcı kaynaklı hasar içermemelidir.
- Kutu, aksesuar, kablo, adaptör, kullanım belgesi ve varsa promosyon parçaları eksiksiz gönderilmelidir.
- Fatura veya sipariş bilgisi paket içinde ya da talep kaydında belirtilmelidir.
- Kurulumu veya aktivasyonu tamamlanmış lisans, özel yapılandırılmış ürün ve kişiye özel hizmetlerde yasal istisnalar uygulanabilir.
İnceleme ve Ücret İadesi
İade edilen ürün teslim alındıktan sonra içerik, seri numarası, aksesuar ve fiziksel durum kontrolü yapılır. İade onaylandığında ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yasal süre içinde başlatılır. Banka veya ödeme kuruluşunun yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
Arızalı veya Ayıplı Ürünler
Arızalı, eksik ya da siparişten farklı teslim edilen ürünlerde destek kaydı oluşturunuz. Teknik inceleme, değişim, onarım veya ücret iadesi seçenekleri ürünün durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
İletişim
Teslimat ve iade talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte destek ekibimize ulaşabilirsiniz.